Vodafone kombiniert IPCheck mit Tivoli

Das Unternehmen

Bereits 1971 entstand aus der Notwendigkeit, die verschiedenen dezentralen Rechenzentren des Mannesmann-Konzerns zu einer Einheit zusammen zu fassen, die Mannesmann Datenverarbeitung, ein Kompetenz-Zentrum, das sämtliche IT-relevanten Prozesse in einem weltumspannenden Unternehmen betreut und weiter entwickelt. Mit der Übernahme von Mannesmann durch Vodafone im Jahre 2000 wurde die Mannesmann Datenverarbeitung zur Vodafone Information Systems, die IT-Diensleistungen im gesamten Vodafone-Verbund anbietet. Die Data Center Services der Vodafone IS erstrecken sich über Planung zukunftsfähiger IT-Lösungen, deren Integration und den Betrieb in einem der größten Rechenzentren Europas, welches als erstes deutsches Data Center die höchste Sicherheitszertifizierung der British Standards Institution erhielt.

Herausforderung

Die 280 Mitarbeiter am Standort Ratingen betreuen zirka 1.000 HP-UX, Sun-Solaris und Windows-XP-Server mit mehr als 1.100 TByte an Daten. Für die performante und sichere Datenhaltung setzt Vodafone IS EMC Speicher-Arrays ein. Die Daten werden täglich mit NetBackup auf StorageTek Bandroboter gesichert. Hinzu kommen verschiedene Datenbanksysteme sowie unterschiedlichste Applikationen und Web-Dienste, die Vodafone IS für Kunden betreibt. Um seinen Kunden eine Verfügbarkeit der IT-Infrastruktur und der Geschäftsprozesse von 99,9% bieten zu können, benötigt Vodafone IS eine Monitoring-Lösung, die die IT-Umgebung zuverlässig und lückenlos überwacht und die Verantwortlichen bei einem Systemausfall sofort informiert, um die Störung unverzüglich beheben zu können.

Da Vodafone IS neben einem reinen Hardware-Outsourcing auch das Hosting und den Betrieb von Webapplikationen für seine Kunden übernimmt, reicht es nicht aus, nur auf Hardware-Ebene die Verfügbarkeit sicherzustellen. Bei einem Webshop beispielsweise ist es für den Kunden unabdingbar, dass seine Webseite erreichbar ist. Bei der Auswahl einer zusätzlichen geeigneten Überwachungssoftware wurde ein besonderes Augenmerk auf die internen Anforderungen durch vorhandene Systeme gelegt. Die bestehende TIVOLI-Umgebung musste um eine einfache und preiswerte Lösung für aktives Monitoring auf Port-Ebene ergänzt werden. Die gesuchte Software sollte zudem flexibel und schnell zu installieren als auch leicht in TIVOLI zu integrieren sein. Eine weitere Vorgabe an das auszuwählende Tool war das Ziel, Web-Dienste überwachen sowie ein aktives Monitoring mit Tivoli ermöglichen zu können.

Anforderungen an die Software:

• Integration in die bestehende Tivoli-Umgebung
• Einfache Installation
• Einfache Bedienung
• Kostengünstig

Die Wahl fiel schließlich auf IPCheck Server Monitor von Paessler. „IPCheck Server Monitor erfüllt nicht nur unsere Anforderungen an die benötigte Software“, sagt Dr. Joachim Fritz, Projektleiter bei Vodafone IS, „wir hatten darüber hinaus in der Vergangenheit den Support aus dem Hause Paessler als sehr schnell und kompetent kennen und schätzen gelernt. Da es in einer solchen Umgebung immer zu kleineren Anpassungen kommen kann, gaben unsere durchwegs sehr guten Erfahrungen bei der Unterstützung den Ausschlag für die Tool-Entscheidung.“

Die Lösung

Um die hohen Service Level Agreements sowohl konzernintern als auch externen Kunden gegenüber einhalten zu können, hat Vodafone mehr als nur ein Monitoring-Tool im Einsatz: die TIVOLI Enterprise Konsole ist zentrales Management-Tool über alle Systeme.

Die Transaktionszeit von Geschäftsprozessen wird mit Mercury’s Software für Service-Level-Management „Topaz“ gemessen und an Tivoli übergeben. Für das aktive Monitoring wird IPCheck Server Monitor von Paessler eingesetzt. IPCheck Server Monitor dient unter anderem zum Port Ping und zur Überwachung der Web-Dienste.

Die Monitoring Ergebnisse beider Tools werden mittels des NT Log-File Adapters an Tivoli´s Enterprise Konsole übergeben. Im Fehlerfall stößt Tivoli die Erzeugung eines Trouble-Tickets an. Das Management der Trouble-Tickets erfolgt mit Remedy. Die Einhaltung der Service Level Agreements stellt Vodafone IS in einem Webportal mit einer selbst entwickelten Lösung dar.

Kundennutzen

Durch die Kombination verschiedener Monitoring-Lösungen stellt Vodafone IS sicher, dass eine Vielzahl von Parametern überwacht werden kann. Erst dadurch wird eine schnelle Reaktion auf Fehler und deren rasche Behebung möglich, mitunter ohne dass ein Ausfall für den Kunden spürbar ist. Nur so ist in einer solch komplexen Umgebung die Verfügbarkeit von 99,9% auf Dauer zu gewährleisten.

„IPCheck Server Monitor ermöglicht uns eine bessere Sicht im First-Level-Support sowie ein proaktives Monitoring“ so Dr. Joachim Fritz. „Wir gewinnen auch Detailaussagen über das Serververhalten und historische Daten. Die Funktionen von IPCheck Server Monitor sind besonders beeindruckend, wenn man berücksichtigt, wie einfach die Installation ist. Unsere Erfahrungen im täglichen Betrieb sind durchaus sehr gut“, so Dr. Fritz, „IPCheck Server Monitor läuft stabil und ohne Probleme.“