Bestellvorgang (FAQs)

A: Wir empfehlen online zu bestellen und mit Kreditkarte zu bezahlen, da dies die schnellste Methode ist! Hierfür gehen Sie bitte zum Paessler Software Store, wählen die entsprechende Lizenz aus und klicken auf  die Schaltfläche "In den Warenkorb" . Im nächsten Schritt füllen Sie bitte das Formular aus, wählen als Zahlungsmethode "Kreditkarte" und folgen den Hinweisen. Ihre Kreditkarte wird sofort belastet und Sie erhalten die Lizenzschlüssel in der Regel binnen weniger Minuten per E-Mail zugeschickt.

A: Wenn Sie online bestellen und per Banküberweisung oder Scheck bezahlen möchten, gehen Sie bitte zum Paessler Software Store, wählen die entsprechende Lizenz aus und klicken auf  die Schaltfläche "In den Warenkorb". Im nächsten Schritt füllen Sie bitte das Formular aus, wählen als Zahlungsmethode "Banküberweisung oder Scheck" und befolgen die Hinweise. Sie erhalten dann per E-Mail eine Zahlungsaufforderung. Bitte überweisen Sie den angegebenen Betrag auf das in der Zahlungsaufforderung angegebene Konto oder schicken Sie uns einen Scheck.

Wichtiger Hinweis: Wir schicken Ihnen den Lizenzschlüssel sobald Ihre Zahlung vollständing bei uns eingegangen ist. Daher kann es einige Tage dauern, bis Sie den Lizenschlüssel erhalten.

A: Gehen Sie bitte zum Paessler Software Store, wählen die entsprechende Lizenz aus und klicken auf  die Schaltfläche "In den Warenkorb" und tragen Sie dann Ihre Kontaktdaten in das Formular ein. Wählen Sie auf der nächsten Seite den als Zahlungsoption "Bestellung auf Rechnung" aus. Sie können dann Ihre Bestellung ausdrucken und uns per Fax senden.

Bitte haben Sie Verständnis, daß wir Faxbestellungen (Bestellungen auf Rechnung) nur von Firmenkunden und öffentlichen Einrichtungen akzeptieren können, jedoch nicht von Privatpersonen.

Faxen Sie uns daher zusammen mit Ihrer Bestellung ein kurzes Anschreiben mit Ihrem Firmenbriefkopf.

A:

Als Firmenkunde oder öffentliche Einrichtung können Sie auf Rechnung bestellen. Es ist uns leider nicht möglich, Bestellungen von Privatkunden auf Rechnung anzunehmen.

Bitte schicken Sie uns Ihre offizielle Bestellung per Post oder Fax mit Firmenbriefkopf zu. Damit sie schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, geben Sie bitte folgende Daten an:

• Den Produktnamen und, wenn bekannt, die Produktnummer 
• Die gewünschte Menge
• Den Namen, auf den das Produkt lizenziert werden soll
• Ihre Rechnungs- und, wenn abweichend, Ihre Lieferanschrift
• Ihre Telefon- und, wenn vorhanden, Ihre Faxnummer
• Die E-Mail-Adresse für Bestellbestätigung und Rechnung und, falls abweichend, die E-Mail-Adresse für die Auslieferung der Lizenzschlüssel

Bitte senden/ faxen Sie Ihre Bestellung an:

Paessler AG
Burgschmietstraße 10
D-90419 Nürnberg
Fax: +49 911 3 09 30 64

Wichtig: Für die elektronische Auslieferung der Lizenzkeys benötigen wir Ihre E-Mail Adresse! Bitte geben Sie auch an, ob Sie die Software zusätzlich auch auf CD-ROM ausgeliefert bekommen möchten (zusätzlich 39,95 Euro netto, inklusive Versand mit UPS).

A: Um die Bestellung und Abwicklung für Sie noch einfacher zu machen haben wir Kooperationen mit zahlreichen Wiederverkäufern und Beratungshäusern geschlossen. Durch dieses Netzwerk können Sie mehr über unsere Lösungen erfahren und diese lokal erwerben. Um einen Partner in Ihrer Nähe zu finden, werfen Sie bitte einen Blick auf unser Weltweites Partner Netzwerk.

A: In unserem Support Center ist unsere Vorgehensweise zu Upgrades und Updates erläutert.

Sie können sich auch im  Paessler Update Center  mit Ihrer E-Mail Adresse anmelden. Sie erhalten dann alle aktuellen Sonderangebote und Upgrades für die von Ihnen lizenzierten Produkte.

A: Ja, Sie können innerhalb einer Produktfamilie immer zu den höherwertigen Lizenzen upgraden. Die Kosten entsprechen der Preisdifferenz der beiden Linzenzen zum Zeitpunkt des Upgrades. Den erforderlichen Coupon Code für den Upgrade erhalten Sie von sales@paessler.com oder im Updates Center. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Lizenz Sie zur Zeit benutzen, auf welche Lizenz Sie upgraden möchten und, wenn zur Hand, die Bestell-Nummer Ihrer ersten Bestellung.

A: Ja, beim Kauf einer Lizenz erwerben Sie 12 Monate Software Wartung.

Während der Laufzeit der Software Wartung

• können Sie sich jederzeit einloggen, um die jeweils aktuellste Version der Software herunterzuladen. Dies umfasst Bugfixes und aktuellste Versionen mit neuen Funktionen. 
• erhalten Sie bevorzugten Support per Email in unserem Support-Ticket System.
• können Sie sich jederzeit einloggen um Ihren Lizenz-Schlüssel erneut abzurufen.

Die Software Wartung kann nach einem Jahr verlängert werden. Der Preis für die Verlängerung beträgt 25% vom dann jeweils aktuellen Neupreis der erworbenen Softwarelizenz. Wir werden Sie rechtzeitig per E-Mail (an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben) über das Auslaufen Ihrer Wartungsphase unterrichten.

Bitte beachten Sie: nach Ablauf des Wartungszeitraumes sind Software-Downloads mehr möglich und Sie müßen die Wartung verlängern. Bei der Verlängerung der Software Wartung addieren wir die gekauften Wartungspakete zusammen und berechnen die Wartung vom Tag des Kaufes der Lizenz an. 
Bitte haben Sie Verständnis, daß Support-Anfragen von Kunden mit bestehendem Wartungsvertrag Priorität haben.

A: Wir liefern die Lizenzschlüssel und die Download-URLs elektronisch (ESD) per E-Mail aus. 
Sie können auch die optionale CD-ROM bestellen, welche Ihnen mit UPS in der Regel innerhalb von 5 Tagen zugeht. Im Preis für die CD-ROM ist die weltweite Zustellung beinhaltet.

A: Die Enterprise Site Lizenz kann gleichzeitig auf mehreren Computern an einem Standort installiert und betrieben werden. Die Enterprise Unlimited Lizenz kann nur auf einem Rechner installiert werden. Beide Lizenzen unterstützen eine unbegrenzte Anzahl an Sensoren pro Installation.

A: Sie finden die unsere detaillierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) und Nutzungsbedingungen, wenn Sie hier klicken.

A: Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an sales@paessler.com.