Support
Produktunterstützung und Services
Unseres oberstes Ziel bei dem Design und der Programmierung unserer Produkte ist es, eine möglichst supportfreie Software zu entwickeln. Wir versuchen dies u.a. mit zuverlässigen Setup-Routinen und leicht verständlichen Benutzeroberflächen zu erreichen. Daneben stellen wir ausführliche Dokumentationen in Hilfedateien und Handbüchern zur Verfügung. Wir analysieren laufend die Support-Anfragen und versuchen - wenn möglich - die Software anzupassen, um ähnliche Fragen in Zukunft zu vermeiden.
Dennoch kann die eine oder andere Frage bei dem Kauf, der Installation oder dem Einsatz der Software aufkommen. Sie haben daher die folgenden Support Möglichkeiten:
Kostenfreie Self-Service Support Angebote
80% aller Supportanfragen sind wiederkehrende Fragen. Wir haben daher für jedes Produkt eine Liste dieser FAQs (Frequenty Asked Questions) mit allen dazugehörigen Antworten zusammengestellt. Weitere technische Informationen finden Sie online in den Wissensdatenbanken (z.Zt. nur auf Englisch verfügbar) und den Handbüchern.
In unseren Support-Foren (z.Zt. nur auf Englisch verfügbar) können Sie sich mit unserem Support-Team und anderen Anwendern über Probleme und Ideen austauschen.
Da ein Grossteil der Antworten in diesen Quellen zu finden ist, sparen Sie Zeit. Wir empfehlen Ihnen, unbedingt einen Blick darauf zu werfen!
| PRTG Traffic Grapher | IPCheck Server Monitor | Webserver Stress Tool |
|---|---|---|
| FAQs | FAQs | FAQs |
| Support Forum | Support Forum | Support Forum |
| Knowledge Base | Knowledge Base | Knowledge Base |
| PDF Manual | PDF Manual | PDF Manual |
| HTML Manual | HTML Manual | HTML Manual |
Erweiterte Supportangebote für registrierte Kunden
Registrierte Kunden stehen zusätzlich zu den obigen Informationsquellen die nachfolgenden Support-Möglichkeiten zur Verfügung:
- Innerhalb des Wartungszeitraumes können Sie ein Supportticket erstellen, um persönlichen Support zu erhalten. Bitte füllen Sie hierfür das Support Ticket Formular aus.
- Sie können sich anmelden, um die aktuellsten Updates herunterzuladen (innerhalb der Wartungsperiode) oder Ihre Lizenschlüssel anzufordern.
PaesslerNews Infobrief
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Consulting/ Kundenspezifische Programmierung
Wenn Sie für Ihr Projekt Beratung vor Ort oder telefonische Unterstützung benötigen, schreiben Sie bitte an sales@paessler.com. Gerne helfen wir Ihnen, eine Lösung für Ihre Anforderungen zu finden.