Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie kann ich Paessler-Produkte mit Kreditkarte bestellen?

Wir empfehlen online zu bestellen und mit Kreditkarte zu bezahlen, da dies die schnellste Methode ist! Hierfür gehen Sie bitte zum Paessler Software Store, wählen die entsprechende Lizenz aus und klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb”. Im nächsten Schritt füllen Sie bitte das Formular aus, wählen als Zahlungsmethode „Kreditkarte” und folgen den Hinweisen. Ihre Kreditkarte wird sofort belastet und Sie erhalten die Lizenzschlüssel binnen weniger Minuten per E-Mail zugeschickt.

Wie kann ich bestellen, wenn ich nicht mit Kreditkarte bezahlen kann oder will?

Wenn Sie online bestellen und per Banküberweisung oder Scheck bezahlen möchten, gehen Sie bitte zum Paessler Software Store, wählen die entsprechende Lizenz aus und klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb”. Im nächsten Schritt füllen Sie bitte das Formular aus, wählen als Zahlungsmethode „Banküberweisung oder Scheck” und befolgen die Hinweise. Sie erhalten dann per E-Mail eine Zahlungsaufforderung. Bitte überweisen Sie den angegebenen Betrag auf das in der Zahlungsaufforderung angegebene Konto oder schicken Sie uns einen Scheck.

Wichtiger Hinweis: Wir schicken Ihnen den Lizenzschlüssel sobald Ihre Zahlung vollständing bei uns eingegangen ist. Daher kann es einige Tage dauern, bis Sie den Lizenschlüssel erhalten.

Wie kann ich per Fax bestellen?

Gehen Sie bitte zum Paessler Software Store, wählen die entsprechende Lizenz aus und klicken auf die Schaltfläche „In den Warenkorb” und tragen Sie dann Ihre Kontaktdaten in das Formular ein. Wählen Sie auf der nächsten Seite als Zahlungsoption „Bestellung auf Rechnung” aus. Sie können dann Ihre Bestellung ausdrucken und uns per Fax senden.

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Faxbestellungen (Bestellungen auf Rechnung) nur von Firmenkunden und öffentlichen Einrichtungen akzeptieren können, jedoch nicht von Privatpersonen.

Faxen Sie uns daher zusammen mit Ihrer Bestellung ein kurzes Anschreiben mit Ihrem Firmenbriefkopf.

Wie kann ich auf Rechnung bestellen?

Als Firmenkunde oder öffentliche Einrichtung können Sie auf Rechnung bestellen. Es ist uns leider nicht möglich, Bestellungen von Privatkunden auf Rechnung anzunehmen.

Bitte schicken Sie uns Ihre offizielle Bestellung per Post oder Fax mit Firmenbriefkopf zu. Damit sie schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, geben Sie bitte folgende Daten an:

• Den Produktnamen und, wenn bekannt, die Produktnummer
• Die gewünschte Menge
• Den Namen, auf den das Produkt lizenziert werden soll
• Ihre Rechnungs- und, wenn abweichend, Ihre Lieferanschrift
• Ihre Telefon- und, wenn vorhanden, Ihre Faxnummer
• Die E-Mail-Adresse für Bestellbestätigung und Rechnung und, falls abweichend, die E-Mail-Adresse für die Auslieferung der Lizenzschlüssel

Bitte senden/ faxen Sie Ihre Bestellung an:

Paessler AG
Burgschmietstraße 10
D-90419 Nürnberg
Fax: +49 911 3 09 30 64

Wichtig: Für die elektronische Zustellung der Rechnung sowie der Lizenzkeys benötigen unbedingt wir Ihre E-Mail Adresse(n)!

Kann ich bei einem Händler bestellen?

Um die Bestellung und Abwicklung für Sie noch einfacher zu machen haben wir Kooperationen mit zahlreichen Wiederverkäufern und Beratungshäusern geschlossen. Durch dieses Netzwerk können Sie mehr über unsere Lösungen erfahren und diese lokal erwerben. Um einen Partner in Ihrer Nähe zu finden, werfen Sie bitte einen Blick auf unser Weltweites Partner Netzwerk.

Wie kann ich von einer älteren Version auf die aktuelle Version upgraden?

In unserem Support Center ist unsere Vorgehensweise zu Upgrades und Updates erläutert.

Sie können sich auch im Paessler Update Center mit Ihrer E-Mail Adresse anmelden. Sie erhalten dann alle aktuellen Sonderangebote und Upgrades für die von Ihnen lizenzierten Produkte.

Kann ich später von z.B. der Standard-Version auf einere höhere Version , z.B. die Professional upgraden?

Ja, Sie können innerhalb einer Produktfamilie immer zu den höherwertigen Lizenzen upgraden. Die Kosten entsprechen der Preisdifferenz der beiden Linzenzen zum Zeitpunkt des Upgrades. Den erforderlichen Coupon Code für den Upgrade erhalten Sie von sales@paessler.com oder im Updates Center. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail an, welche Lizenz Sie zur Zeit benutzen, auf welche Lizenz Sie upgraden möchten und, wenn zur Hand, die Bestell-Nummer Ihrer ersten Bestellung.

Sind Wartung, Support und Updates in den Listenpreisen eingeschlossen?

Ja, beim Kauf einer Lizenz erwerben Sie automatisch auch 12 Monate Software Wartung. Während der Laufzeit der Software Wartung

• können Sie sich jederzeit einloggen, um die jeweils aktuellste Version der Software herunterzuladen. Dies umfasst Bugfixes und aktuellste Versionen mit neuen Funktionen.
• erhalten Sie bevorzugten Support per Email in unserem Support-Ticket System.
• können Sie sich jederzeit einloggen um Ihren Lizenz-Schlüssel erneut abzurufen.

Die Software Wartung kann nach einem Jahr verlängert werden. Der Preis für die Verlängerung beträgt 25% vom dann jeweils aktuellen Neupreis der erworbenen Softwarelizenz. Wir werden Sie rechtzeitig per E-Mail (an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben) über das Auslaufen Ihrer Wartungsphase unterrichten.

Bitte beachten Sie: Nach Ablauf des Wartungszeitraumes sind Software-Downloads nicht mehr möglich - Sie müssen zuerst die Wartung verlängern. Bei der Verlängerung der Software Wartung addieren wir die gekauften Wartungspakete zusammen und berechnen die Wartung vom Tag des Kaufes der Lizenz an.

Bitte haben Sie Verständnis, dass Support-Anfragen von Kunden mit bestehendem Wartungsvertrag Priorität haben.

Wie erhalte ich die Software?

Wir liefern die Lizenzschlüssel und die Download-URLs elektronisch (ESD) per E-Mail aus.
Sie können auch die optionale CD-ROM bestellen, welche Ihnen mit UPS in der Regel innerhalb von 5 Tagen zugeht. Im Preis für die CD-ROM ist die weltweite Zustellung beinhaltet.

Was ist der Unterschied zwischen der Enterprise Site Lizenz und der Enterprise Unlimited Lizenz von PRTG?

Die Enterprise Site Lizenz kann gleichzeitig auf mehreren Computern an einem Standort installiert und betrieben werden. Außerdem unterstützt die Site Lizenz eine unbegrenzte Anzahl von Remote Probes und erlaubt so das Monitoring beliebig vieler Standorte / Kunden mit einer PRTG-Lizenz.

Die Enterprise Unlimited Lizenz kann nur auf einem Rechner installiert werden und erlaubt das einrichten von 30 Remote Probes.

Beide Lizenzen unterstützen eine unbegrenzte Anzahl an Sensoren pro Installation.

Wo finde ich die AGBs/ Lizenzbedingungen?

Sie finden die unsere detaillierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) und Nutzungsbedingungen, wenn Sie hier klicken.

Ich habe noch Fragen, die hier nicht beantwortet wurden!

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an sales@paessler.com.

Benötige ich PRTG Traffic Grapher oder PRTG Network Monitor?

Wir empfehlen in jedem Fall den Einsatz von PRTG Network Monitor 7.

PRTG Network Monitor 7 ist unsere leistungsfähige und vielseitige Lösung zur Überwachung von Netzwerken aller Größen. PRTG 7 hat mit dem Release im Juni 2008 PRTG Traffic Grapher 6 und unser Verfügbarkeits-Monitoring-Tool IPCheck Server Monitor 5 in einer Lösung zusammengefasst und damit beide abgelöst.

PRTG 6 ist in 2009 noch verfügbar, wird aber nicht mehr weiterentwickelt. Im Jahr 2010 läuft auch der ofizielle Support für PRTG Traffic Grapher aus.

Jede Lizenz von PRTG mit gültiger Wartung berechtigt zum Download und Einsatz von beiden Versionen, egal ob die Lizenz für PRTG 6 oder PRTG 7 gekauft wurde. Jeder PRTG Lizenzkey (ab Version PRTG 5) gilt für beide Versionen!

Benötige ich eine kommerzielle Lizenz von PRTG oder kann ich die Freeware einsetzen?

Die Freeware Edition ist kostenfrei für den privaten und den gewerblichen Einsatz. Sie ist jedoch auf die Überwachung von bis zu 10 Sensoren beschränkt. Wenn Sie mehr Sensoren überwachen möchten, benötigen Sie eine unserer kommerziellen Editionen. Die Lizensierung erfolgt auf Basis der Anzahl der Sensoren und der Remote Probes (Sonden). Die Lizenzausprägungen beginnen bei 100 Sensoren und gehen bis zu einer unlimitierten Anzahl Sensoren.

Wie unterscheiden sich die PRTG Network Monitor Lizenzen voneinander?

Um das Lizensierungsmodell möglichst einfach zu halten, unterscheiden sich die einzelnen PRTG Network Monitor Lizenzen lediglich durch die Anzahl der unterstützten Sensoren, Probes und xFlow/NetFlow Sensoren.

* Zusätzliche xFlow/NetFlow Sensoren können als Add-On ergänzt werden
** Die Unlimited Site Lizenz erlaubt darüber hinaus die Installation mehrerer Core Server innerhalb eines Netzwerks.

Was ist ein Sensor?

Die Lizenzoptionen basieren hauptsächlich auf der Anzahl der Sensoren. Wir definieren einen (1) Sensor als eine Monitoring-Einheit. Dies kann ein PING-Sensor oder jeder andere Sensortyp sein, z.B. ein SNMP-Sensor oder ein HTTP-Sensor sein. Jede der folgenden Einheiten zählt als ein Sensor:

• Jeder der über 50 Sensor-Typen (WMI, HTTP, PING, etc...)
• SNMP:
  
  • Überwachung von Durchsatz oder Bandbreite an einem Port eines beliebigen Gerätes via SNMP (z.B. Switch, Firewall, Server) mittels des MIB2 Standard (eingehender und ausgehender Datenverkehr zählen als ein Sensor)
  • Überwachung von Fehlern/min, Unicast Packete/s, Nicht-Unicast Packete/s an einem Port eines Gerätes via SNMP mittels MIB2 Standard (eingehender und ausgehender Datenverkehr zählen als ein Sensor)
  • Überwachung anderer Systemparameter via SNMP (z.B. CPU, Plattenplatz, etc.) mittels eines OID-Wertes
• Überwachung des Datendurchsatzes einer Netzwerkkarte via Packet Sniffer. Bei Verwendung von Filtern zählt jeder Filtersatz als ein Sensor.
• NetFlow, sFlow Sensoren. Ein xFlow Sensor ermöglicht auch die Überwachung mehrerer Messpunkte in einem Graphen.

Die Anzahl der aktuellen Hardware-Geräte ist nicht ausschlaggebend, nur die Anzahl der Sensoren. Wie Sie umfangreiche Installationen planen können, lesen Sie in folgendem Knowledgebase Artikel "Planning large installations of PRTG Network Monitor".

Wieviele Sensoren kann ich mit PRTG Network Monitor überwachen?

Die Hardwareanforderungen von PRTG sind sehr gering im Vergleich zu anderen Monitoring-Produkten. Ein normaler Büro-PC oder Server (Baujahr 2007 oder jünger) kann problemlos mehrere 1.000 Sensoren überwachen, bei entsprechender Hardware sind mehrere 10.000 möglich, allerdings gelten ein paar Einschränkungen. Bitte lesen Sie den folgenden Knowledge-Base Artikel: "Planning large installations of PRTG Network Monitor".

Unterstützt PRTG das Erstellen von Berichten?

PRTG kann tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Berichte (Reports) für definierte Sensoren erstellen und/oder speichern. Sie können die Berichte so konfigurieren, dass sie Ihnen als PDF per E-Mail zugeschickt werden oder dass sie auf der Festplatte gespeichert werden. Außerdem können Sie die Berichte im HTML-Format über Ihren Browser abfragen. Die Generierung der Berichte kann als Aufgabe angelegt werden, beispielsweise jeden Montag. Unterschiedliche Vorlagen mit verschiedenen Zusammenstellungen von Tabellen und Graphen ermöglichen es, die Berichten nach Ihren Anforderungen zu gestalten. Bitte lesen Sie auch den Abschnitt "In-Depth Reporting" in der Feature-Liste.

Unterstützt PRTG Benachrichtigungen und Alarme?

PRTG bietet verschiedene Mittel für Benachrichtigungen an. Die gebräuchlichsten davon sind das Versenden einer E-Mail oder SMS, das Ausführen eines Scripts, Versenden einer SYSLog-Nachricht, Abspielen eines akustischen Alarms oder ein Eintrag in das Windows Event Log.

Darüber hinaus können Benachrichtigungen auch als Aufgaben angelegt werden, so dass Sie (oder Ihr Team) nicht mitten in der Nacht wegen unwichtiger Probleme alarmiert werden. Sie können die unterschiedlichsten Bedingungen für die Benachrichtigungen definieren, ob ein Gerät komplett ausfällt, der Traffic an einem Port ein bestimmtes Maß übersteigt eine Festplatte zu einem definierten Prozentsatz voll ist und viele mehr. Lesen Sie bitte auch den Abschnitt "Flexible Alerting" in der Feature-Liste.

Unterstützt PRTG das Anlegen mehrerer Benutzerkonten mit individuellen Rechten?

Ja, es gibt verschiedene Arten von Benutzerkonten in PRTG, z.B. als "Read-Only"-Nutzer oder "Read/Write"-Nutzer. Darüber hinaus können Sie die Zugriffsrechte für jede Gruppe, jedes Gerät und jeden Sensor genau definieren, so dass nur der zuständige Nutzer diese sehen oder bearbeiten kann. Diese Rechte vererben sich automatisch in der Sensoren-Struktur, so dass die Rechte nicht für jeden Sensor einzeln definiert werden müssen.

Wie kann ich feststellen, welcher Nutzer, PC oder Server in meinem Netzwerk wie viel und was für eine Art von Trafffic verursacht?

Auf diese Frage gibt es keine einfache Antwort: Die beste Methode hängt ganz von Größe, Struktur und Konfiguration Ihres Netzwerks, Ihrer Software und Ihrer Hardware ab. In dem folgenden Artikel geben wir Ihnen eine Hilfestellung: How to set up traffic monitoring with PRTG for various infrastructures.

Kann ich mehrere Netzwerke mit einer Lizenz von PRTG Network Monitor überwachen?

Ja, PRTG besteht aus zwei Teilen: dem Core Server und den Remote Probes. Die Probes sammeln die Monitoring-Daten und schicken sie an den Core Server. Dieser wertet die Daten aus und publiziert sie. Jede PRTG-Lizenz ermöglicht das Einrichten von mehrerer Remote Probes (sehen Sie auch die FAQ "Wie unterscheiden sich die PRTG Network Monitor Lizenzen voneinander?" weiter oben), die Unlimited Site Lizenz hat keine Limitierung und ermöglicht somit die Überwachung beliebig vieler Netzwerke. Details zu "multiple and remote probes" (englisch).

Kann ich die Einstellungen meiner Test- oder Freeware-Installation übernehmen, wenn ich auf eine kommerzielle Lizenz wechsel?

Ja, Sie können alle eingestellten Sensoren, Benachrichtigungen, Abhängigkeiten usw. übernehmen. Wenn Sie von einer Installation der Testversion oder der Freeware auf eine kommerzielle Installation wechseln möchten, laden Sie einfach die kommerzielle Installationsdatei von der Paessler Webseite herunter und installieren Sie diese über Ihre bestehende Installation. Sollten Sie während des Installationsprozesses nicht nach Ihrem Lizenzschlüssel gefragt werden, dann öffnen Sie nach Abschluss der Installation bitte den "PRTG Server Administrator" und geben Sie unter dem Reiter "Lizenz" den registrierten Namen und den Lizenzschlüssel ein.

Welche PRTG 7 Lizenz erhalte ich beim Upgrade meiner aktuellen IPCheck 5 / PRTG 6 Lizenz?

Upgrade von IPCheck Server Monitor
Als IPCheck Server Monitor Kunde mit aktiver Wartung können Sie Ihre Installation kostenfrei auf PRTG Network Monitor upgraden.

Sie können die neue Software wie gewohnt in Ihrem persönlichen Service Center herunterladen. Hier können Sie auch aktuell Ihre IPCheck Wartung verlängern.

Nachdem sich das Lizenzmodell von PRTG Network Monitor von dem von IPCheck Server Monitor unterscheidet, haben wir einen extra Upgrade-Pfad implementiert. Viele Kunden werden in doppelter Hinsicht von dem Upgrade profitieren indem sie nicht nur die neuen Features nutzen können, sondern auch mehr Sensoren als bisher bekommen. Bitte entnehmen Sie die Details der Tabelle unten:

PRTG Network Monitor kennt keine Limitierung der Nutzer, Sie können künftig unabhängig von Ihrer Lizenz so viele Nutzer einrichten, wie Sie benötigen.

Upgrade von PRTG Traffic Grapher
Bei PRTG Network Monitor fällt mit der Pro 25 Lizenz lediglich die kleinste Lizenz aus dem Angebot. Dafür wurde die Freeware-Lizenz auf 10 Sensoren erweitert. PRTG Traffic Grapher Pro 25 Lizenzen werden kostenfrei auf die Pro 100 Lizenz aufgewertet.

Benötige ich eine kommerzielle Lizenz von PRTG oder kann ich die Freeware einsetzen?

Die Freeware Edition ist kostenfrei für den privaten und den gewerblichen Einsatz. Sie ist jedoch auf die Überwachung von bis zu 10 Sensoren (SNMP oder Packet Sniffer) beschränkt. Wenn Sie mehr Sensoren überwachen möchten oder auf Basis des NetFlow-Protokolls überwachen möchten, benötigen Sie eine der kommerziellen Editionen. Die kommerziellen Editionen beinhalten die folgenden zusätzlichen Funktionen (anhängig von der Lizenz):

• Mehr Endgeräte und mehr Ports/Schnittstellen können überwacht werden
• Cisco NetFlow Kollektoren können verwendet werden

Wie arbeitet PRTG Traffic Grapher?

Für die Überwachung von Netzwerk- und Bandbreitenverbrauch unterstützt PRTG Traffic Grapher drei Methoden zur Datensammlung:

• PRTG ermittelt die Datenmenge mittels des Internet MIB-2-Standards. Hierfür müssen die überwachten Geräte SNMP unterstützen
• PRTG kann alle Datenpackete, die die Netzwerkkarte eines Rechners passieren, untersuchen (Packet Sniffing)
• PRTG verarbeitet die Verbrauchsdaten, die von Cisco Geräten (Router, Switche) mittels Cisco's NetFlow protokoll (V5)  übertragen werden

Kann ich den Bandbreitenverbrauch nach verschiedenen Protokollen auswerten?

Ja, mit dem Packet Sniffer oder dem NetFlow Protokoll können Sie den Verkehr nach Protokoll, IP- und Mac-Adressen unterscheiden.

Kann ich den Netzwerkverkehr von mehreren Webseiten, die alle auf einem Server laufen, unterscheiden?

Wenn mehrere Webseiten eine gemeinsame IP-Adresse haben, kann PRTG den Datenverkehr der einzelnen Webseiten nicht unterscheiden.

Kann ich den Datenverkehr mehrere Computer über eine Standleitung überwachen?

Ja, mit dem Packet Sniffer oder dem NetFlow Protokoll können Sie den Verkehr nach Protokoll, IP- und Mac-Adressen unterscheiden.

Kann ich die Bandbreite jedes einzelnen Ports eines Routers überwachen?

Ja, bei der Überwachung mit SNMP können Sie den Datenverkehr jedes einzelnen Ports eines Routers oder Switches überwachen. Hierbei wird keine Unterscheidung nach IP-Adresse oder Protokoll gemacht.

Welche Lizenz benötige ich?

Die PRTG Traffic Grapher Lizenzen unterscheiden sich durch die Anzahl der unterstützten Sensoren (100, 500, 1000 und unlimitiert). Die Enterprise Unlimite Site Lizenz erlaubt über das Einrichten einer unbegrenzten Anzahl von Sensoren auch noch die Installation mehrerer PRTG Server innerhalb eines Netzwerks und so eine Verteilung der Last auf mehrere Rechner.

Welche Lizenz Sie benötigen hängt davon ab, wieviele Sensoren Sie überwachen möchten. Wenn Sie z.B. alle Ports eines 24-Port-Switches überwachen, so benötigen Sie dafür 24 Sensoren. Was als Sensor zählt, beschreibt der nachfolgende FAQ-Eintrag.

Was ist ein Sensor?

Die Lizenzoptionen basieren auf der Anzahl an Sensoren. Jede der folgenden Einheiten zählt als ein Sensor:

• Überwachung von Durchsatz oder Bandbreite an einem Port eines beliebigen Gerätes via SNMP (z.B. Switch, Firewall, Server) mittels des MIB2 Standard (eingehender und ausgehender Datenverkehr zählen als ein Sensor)
• Überwachung von Fehlern/min, Unicast Packete/s, Nicht-Unicast Packete/s an einem Port eines Gerätes via SNMP mittels MIB2 Standard (eingehender und ausgehender Datenverkehr zählen als ein Sensor)
• Überwachung anderer Systemparameter via SNMP (z.B. CPU, Plattenplatz, etc.) mittels eines OID-Wertes
• Überwachung des Datendurchsatzes einer Netzwerkkarte via Packet Sniffer. Bei Verwendung von Filtern zählt jeder Filtersatz als ein Sensor.
• Beobachtung eines Netflow Stroms. Bei Verwendung von Filtern zählt jeder Filtersatz als ein Sensor.

Die Anzahl der aktuellen Hardware-Geräte ist nicht ausschlaggebend, nur die Anzahl der Sensoren.

Wieviele Sensoren kann ich mit PRTG Traffic Grapher überwachen?

Bitte lesen Sie den folgenden Knowledge-Base Artikel: Planning large installations of PRTG Traffic Grapher.