Teil 1: Unterstützung für den Tech-Support

Bricht man die Funktionen von PRTG auf das Wesentliche herunter, bleiben letztlich drei Kernaufgaben übrig: Daten sammeln (und archivieren), Daten analysieren und Daten publizieren (und gegebenenfalls alarmieren).

Diese Funktionalität liefert alles, was Sie für eine "zentrale Informationsplattform" brauchen! Mit API, Custom-Sensoren, Maps, ein wenig Fantasie und etwas Skripting-Erfahrung machen Sie aus PRTG die Informationszentrale für Ihr gesamtes Unternehmen.

Optimieren Sie Ihren Kunden-Support

Richten Sie Ihr eigenes Support-Dashboard ein und verfolgen Sie die Zahl der aktuellen Tickets, den Ticket-Verlauf der letzten Tage, den Spätschichtkalender, den Status des Ticket-E-Mail-Systems und generelle Informationen wie beispielsweise die Verkehrslage rund um das Büro oder den Status Ihrer internationalen Rechenzentren. Wir bei Paessler setzen Dashboards bereits erfolgreich ein und können so unsere Support-Ressourcen besser planen.

 
Die Paessler-Tech-Support-Map zeigt alle Informationen, die das Support-Team für seine tägliche Arbeit braucht.

Erfahren Sie im ersten Teil unserer Blogserie "PRTG als Informationszentrale", wie Sie von solchen Maps profitieren können und verschiedene Eskalationsstufen festsetzen.

Viele Grüße,

PS: Schreiben Sie uns bei Feedback oder Fragen an [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne weiter.