Vereinbarung über Remote Sessions
einer PRTG Installation

Sie sind im Begriff, eine gemeinsame PC-Sitzung mit einem Mitarbeiter der Paessler AG herzustellen. Durch die Nutzung des Remote-Support-Tools kann die Beratung hinsichtlich der Installation und Nutzung von PRTG komfortabel und effizient erfolgen. Über das Remote-Support-Tool können Sie dem Paessler-Mitarbeiter im Rahmen der jeweiligen Remote-Sitzung die Fernsteuerung des Computers mit der Möglichkeit der Datenveränderung erlauben.

Zu Ihrem Schutz wird für jede Sitzung ein neues Kennwort verwendet. Die Verbindung wird über das Internet hergestellt und erfolgt verschlüsselt.

Dies vorausgeschickt, schließen die Parteien folgende Vereinbarung:

Remote Sessions für PRTG

Remote Sessions stehen nur während der allgemeinen Geschäftszeiten von Paessler nach Absprache mit den Paessler-Mitarbeitern zur Verfügung. Die Einwahl von Paessler erfolgt aus einer sicheren Umgebung heraus, die nicht für Unbefugte einsehbar ist.

Die Paessler Support-Leistungen im Rahmen von Remote Sessions beziehen sich auf PRTG.

Die Sitzung dient der Analyse von Fehlern oder allgemeinen Problemstellungen direkt in Ihrer Umgebung. Der Paessler-Mitarbeiter ermittelt während der Sitzung die für eine Lösung erforderlichen Informationen. Während der Sitzung können Sie dem Paessler-Mitarbeiter das Fehlerbild, den Absturz, den dahin führenden Click-Stream oder die Problemstellung direkt am System vorführen.

Mit dem Remote-Support-Tool wird der Bildschirminhalt Ihres Desktops an den Bildschirm des Paessler-Mitarbeiters übertragen. Sie stellen sicher, dass vor Einräumung des Zugriffs nur die zur Leistungserbringung notwendigen Daten und Informationen auf dem Bildschirminhalt Ihres Desktops sichtbar sind. Sollte es dennoch zur Offenbarung oder einer anderen Verarbeitung von personenbezogenen Daten kommen, so werden diese Daten bei Paessler weder während noch nach der Sitzung gespeichert.

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Paessler-Mitarbeiter nicht auf Ihren PC zugreifen. Sie stehen dem Paessler-Mitarbeiter während der gesamten Verbindungsdauer für Rückfragen zur Verfügung und verfolgen bei übergebener Kontrolle die Aktivität des Paessler-Mitarbeiters. Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Sofern Sie dem nicht widersprechen, beinhaltet die Annahme diese Vereinbarung, dass der Paessler-Mitarbeiter Veränderungen an Ihrer PRTG Installation vornehmen darf. Änderungen am Betriebssystem oder Zielsystem müssen immer von Ihnen durchgeführt werden

Es liegt in Ihrer Verantwortung, dass Sie über korrekte rechtliche Unterlagen verfügen, wenn Dritte an der Sitzung (z.B. ein Paessler-Partner oder Ihr IT-Dienstleister) teilnehmen.

Soweit hier nicht abweichend geregelt, sind die Regelungen des mit Ihnen abgeschlossenen einzelnen Lizenzvertrages für PRTG vollumfänglich Gegenstand dieser Vereinbarung.

Präsentation von Systemen Dritter

Wenn Sie uns Lösungen in einem Produkt eines Dritten zeigen möchten, um eine analoge Umsetzung mit PRTG zu erfragen, gelten die im vorigen Abschnitt dargestellten Bestimmungen analog.

Der Paessler-Mitarbeiter wird in diesem Fall keinerlei Änderungen am System vornehmen.

Wir leisten keine Wartung für die Produkte von Dritten.

Haftung

Sie haben vor Beginn der Sitzung eine Datensicherung erstellt, die es Ihnen ermöglicht, den Systemzustand vor der Sitzung wiederherzustellen.

Es gelten unsere ALLGEMEINEN VERTRAGSBEDINGUNGEN (https://www.paessler.com/de/company/terms) und wir haften gemäß § 11 dieser Bedingungen.

Unterstützte Remote-Support-Tools

  • Microsoft Teams
  • TeamViewer
  • Zoom
Sie können dem Paessler-Mitarbeiter auch direkten Zugriff auf das Web-Interface Ihrer PRTG-Installation gewähren. In diesem speziellen Fall entbinden Sie uns von jeglicher Haftung.
 
 
Mit der Herstellung der Verbindung erkennen Sie die vorgenannten Bedingungen für die Unterstützung des Remote-Support-Service an. Diese Bedingungen gelten nur für die aktuelle Verbindung und sind gegebenenfalls für weitere Sitzungen erneut anzuerkennen.
 

 
Sobald Ihre Zustimmung in unserem Ticket-System dokumentiert ist, sendet Ihnen der Paessler-Mitarbeiter die Daten für die gemeinsame Sitzung zu.