Support
Wie können wir Ihnen weiterhelfen?
Wie aktualisiere ich auf die neueste Version?
Zahlende Kunden: Bitte melden Sie sich an der Website an um die neueste Setup-Datei der Commercial Edition herunterzuladen.
Freeware-Benutzer: Bitte besuchen Sie unseren Download-Bereich um die neueste Setup-Datei der Freeware Edition herunterzuladen.
Wo finde ich meine Lizenz – und Bestelldaten?
Bitte melden Sie sich an der Website an, um die Daten Ihrer Lizenzen und Bestellungen direkt auf der Übersichtsseite nach dem Login einzusehen. Ferner finden Sie alle Details hierzu in den Kategorien „Meine Lizenzen“ und „Meine Bestellungen“ in der Navigation auf der rechten Seite.
Wie kann ich meine registrierte E-Mail-Adresse herausfinden oder ändern?
In unserer Datenbank speichern wie die E-Mail-Adresse, mit der Sie die Lizenz ursprünglich gekauft haben. Wenn Sie diese Adresse ändern möchten, oder um Ihre registrierte E-Mail-Adresse zu erfahren, füllen Sie bitte dieses Formular aus.
Support Ticket-System
Direkte technische Unterstützung für Kunden mit aktivem Wartungsvertrag
Kunden mit aktivem Wartungsvertrag können direkt ein Support Ticket öffnen. Bitte nutzen Sie dafür das Kontaktieren Sie den Support-Formular in Ihrer PRTG Installation, um bestmöglichen Support von unseren Experten zu erhalten. Falls Sie dabei Schwierigkeiten haben sollten, können Sie auch das Support Ticket-Formular auf unserer Webseite nutzen.
Updates und Lizenzschlüssel
Sie suchen Updates oder Ihren Lizenzschlüssel? Hier geht es zum Login unseres Service-Centers.
Sprache
Schreiben Sie uns bitte in englischer oder deutscher Sprache.
Bitte kontaktieren Sie uns via Email. Auf diese Art und Weise können wir Sie am besten unterstützen und Ihre Logfiles, Screenshots und weitere Daten im Detail auswerten. Wir versuchen stets, Ihnen an Geschäftstagen innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Falls es zur Behebung des Problems nötig sein sollte, bitten wir Sie um Remote-Zugriff auf Ihren Server oder Rechner.
1 Thema - 1 Ticket
Öffnen Sie bitte für unterschiedliche Themen jeweils ein eigenes Ticket.
Security Reports
Wenn Sie als Nutzer von PRTG oder einer unserer anderen Dienstleistungen einen Sicherheitsbericht einreichen möchten, senden Sie bitte eine Mail an [email protected]. Wir bitten Sie um eine detaillierte technische Zusammenfassung.
Wenn Sie uns eine verschlüsselte E-Mail senden möchten, verwenden Sie bitte diesen öffentlichen Schlüssel:
Key fingerprint = AD77 5F5D 35D0 49C7 4BA9 1D27 AAB5 7172 F953 C58A
Netzwerk-Planung
Sie brauchen Unterstützung beim Aufbau Ihres Netzwerkes oder detaillierte Informationen zur Installationsplanung? Unsere Partner freuen sich, Ihnen weiterzuhelfen. Kontaktieren Sie bitte einen Partner in Ihrer Nähe.
Nutzer unserer Freeware
Sie nutzen unsere PRTG Freeware? Wir bemühen uns, Ihnen zeitnah zu antworten. Falls wir zeitliche Engpässe haben, haben zahlende Kunden Vorrang. Sofortige Antworten finden Sie aber auch in unserer Knowledge Base oder im PRTG Handbuch.
Neue Funktionen anfragen
Sie haben Vorschläge wie wir PRTG Network Monitor verbessern können? Unser Support Team freut sich auf Ihre Ideen! In unserer Knowledge Base erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihr Feedback in unserem Unternehmen handhaben.
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